メンバー登録について

Q1：パスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか？
A1：ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」をクリックしてください。

Q2：メールが届きません。
A2：メールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

また、PC環境でのYahooなどの一部フリーメールは、アドレス などに間違いがない場合もメールが受信されない場合がございます。メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的 に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。モバイル環境の場合はドメイン指定受信を設定していると、弊社のメールを使用したサービスをご利用いただく事が出来ません。 Yahooなどのフリーメールをご利用いただいた場合のメール未着につきましてはフリーメールサービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、弊社だけでは解決出来ないのが現状でございます。 メンバー登録時の登録メールアドレスには出来るだけフリーメール以外を設定していただけますようお願い致します。
受信されていない場合は、個別送信ではなく、自動配信にて一斉送信しているため、
迷惑メール扱いされている可能性が高いです。
弊社から送信するメールのドメインは @san-ei-corp.co.jp となりますので、
メール指定受信を設定していただけますと幸いです。

Q3：登録したメンバー情報（住所、電話番号、メールアドレス、
メールマガジン配信の有無）を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか？
A3：マイアカウントの「会員情報変更」で変更することができます。

STEP1　マイアカウントにログイン
メールアドレス・パスワードを入力し、「ログイン」をクリックしてください（ログイン済みの場合は不要です）。
その後マイアカウントをクリックしてください。

STEP2　登録情報を確認・変更する
ご登録された情報が表示されますので確認、または変更をして「変更内容の確認」をクリックしてください。
※変更後の情報はマイアカウントにてご確認ください。

Q4：「メンバー登録」は絶対に必要なのですか？
A4：必須ではありません。会員登録しなくてもご購入は可能です。ただし非会員の場合はご購入履歴のご確認が購入後に受け取られたメールのみとなります。会員登録していただきますとマイページよりご購入履歴をすべてご確認いただけます。
※購入後に会員登録をされましても、それ以前の購入履歴をご確認していただくことはできません。

ご注文について

Q5：注文方法がわかりません。
A5：画面上部の「ご利用ガイド」をクリックし、「ご注文・お支払い方法」をご参照ください。

Q6：注文した商品を確認出来ますか？
A6：MYページより「ご購入履歴一覧」でご確認いただけます。
リニューアル前のご購入履歴についてはシステムの都合上表示されません。

Q7：注文した商品をキャンセルしたい時や、変更したい時はどうすれば良いですか？
A7：ご注文を確定いただいた商品についてはキャンセルや変更は一切お承り出来ません。

Q8：商品の注文をしたのですが、「確認のメール」が届きません。
A8：ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
【間違いあり】MYページよりメンバー情報で変更をお願いします。
【間違いなし】『Q2：メールが届きません。』をご参照ください。

商品について

Q9：カラー・サイズはどうやって知ればよいですか？
A9：商品ページにはカラー・サイズが表示されています。完売・在庫切れ以外の商品から、ご希望のカラーをお選びください。サイズの採寸については、「ご利用にあたって」をクリックし、「サイズについて」をご参照ください。

Q10：実際の商品のカラーについて。
A10：ご覧のPCのモニターの設定によっては、色目・色調など実際の商品と誤差が生じてしまう場合もございます。あらかじめご了承いただいた上で、ご注文をお願いいたします。

Q11：購入した商品の裾上げなどのお直し、修理はできますか？
A11：ご購入いただいたパンツの裾上げなどのお直し、修理は、大変申し訳ございませんが承っておりません。お手数では ございますが、お近くのリフォーム専門店、クリーニング店等のリフォームサービスをご利用ください。

Q12：売り切れた商品が再入荷することはありますか？
A12：完売した商品についても再入荷することがあります。都度商品ページの在庫表示をご確認ください。

お支払い方法について

Q13：支払い方法を変更したいのですが。
A13：大変申し訳ありませんが、ご注文確定後のお支払方法の変更はお承りできません。

配送について

Q14：送料はいくらですか？
A14：1回のご注文につき、送料は￥550（税込）となっております。北海道・沖縄/その他離島などは￥1,430（税込）になります。
ただし商品によっては送料が変更する場合がございます。詳しくは商品ページをご確認ください。

Q15：配送指定日をしたいのですが？
A15：配送日時指定は一部の商品以外は可能です。ただし、天候や交通機関等の諸事情により
ご指定の日時通りにお届け出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q16：注文してからどのくらいで商品が届きますか？
A16：通常ご注文確定から3営業日以内に発送致します。
（土日・祝日をはさむ場合は、その分お時間をいただきます）
予約商品など一部の商品は、商品詳細ページに表示したお届け予定期間となります。

Q17：注文した後、急な出張で長期不在。商品が返送されてしまったようなのですが。
A17：お届け時にご不在の場合は、配送会社より不在通知をお届け致します。不在通知に記載されている連絡先へご連絡ください。ただし不在通知をお届けしてから一定期間経過しても商品のお届けが完了しない場合は、ご注文を返品扱いとさせていただきますのでご了承ください。

お届け後商品について

Q18：不良品・注文した商品と違うものが届いたのですが？
A18：商品に不良箇所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、
商品到着後5日以内にカスタマーセンターへメールでご連絡ください。

Q19：サイズが合わなかったのですが？
A19：お客様都合（サイズがあわない、イメージが違う、注文を間違えたなど）による返品・交換は承っておりません。ご注文の際には、充分にご注意いただきご利用ください。

Q20：クーリングオフは適用されますか？
A20：クーリングオフは適用されません。クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護するための法律ですが、FUDGE Onlineのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。
ご了承の上、ショッピングをお楽しみください。

Q21：商品のラッピングはしてもらえますか？
A21：現在、商品のラッピングなどは承っておりません。

その他

Q22：メールで問い合わせをしたのに回答が来ません。
A23：お問い合わせには迅速にご対応させていただくようにしておりますが、土日・祝日にお問い合わせいただいた場合などは、翌営業日より順次ご回答させていただいております。また、弊社より回答のメールをお送りしている場合でも、お客様のメールの設定などの関係でご確認出来ていない場合がございます。解決方法は上記の『Q2：メールが届きません。』をご参照ください。